CRM система bpm’online от компании Terrasoft – признанный лидер СНГ-рынка в области систем управления продажами, маркетингом, сервисом и автоматизации бизнес-процессов. Прошлая версия 7.10 пользовалась большой популярностью среди различных видов бизнеса – банковская сфера, недвижимость, интернет магазины, консалтинговые кампании, строительство и производство. Что нового появилось в версии 7.11? Рассмотрим детальней релиз компании, описав главные инновации.
Интеллектуальные алгоритмы машинного обучения
Пожалуй, главная инновация – внедрение и использования машинного обучения для повышения скорости обработки заявок и обращений. Например, при поступлении нового e-mail система проанализирует текст письма, сравнит его с прошлыми решениями и направит обращение к компетентному сотруднику, способному решить его в кратчайшие сроки. Данная функция особенно полезна бизнесу, связанному с предоставлением сервисных услуг, скорость обработки заявки возрастает в несколько раз.
Машинное обучение в сфере торговли позволяет анализировать потребность нового клиента в товаре или услуге, основываясь на наборе заданных ранее параметров. Использование данной технологии помогает выстроить правильную стратегию и сопровождать клиента через воронку продаж.
Обновленный движок и дизайнер маркетинговых кампаний
От успеха маркетинговой кампании зависит рост продаж и бизнеса в целом. Обновленная версия программы bpm’online предоставляет гибкость в настройках компании, улучшенную сегментацию аудитории.
Основные возможности обновленного движка:
- Настройка различных цепочек взаимодействия с клиентом, основываясь на поведенческих факторах и характеристиках;
- Различные входы/выходы для участников маркетинговой кампании;
- Создание новых, редактирование и копирование текущей компании;
- Просматривать ход выполнения, промежуточных итогов.
Новый движок позволяет вести управление множеством компании одновременно. Удобные дашборды с текущим положением дел, прогнозом результатов выведут работу маркетингового отдела на новый уровень.
Обновленные инструменты для создания бизнес-процессов
Работа с бизнес-процессами – одна из ключевых и эксклюзивных возможностей системы от Terrasoft. Использование автоматизированных бизнес-процессов позволяет избавить человека от выполнения рутинных ежедневных задач. В версии 7.11 бизнес аналитик может настраивать автоматический старт процесса в запланированное время, данный инструмент позволит, например, получать периодические отчеты, планировать встречи или прочие повторяющиеся, через какой-то промежуток времени, задачи.
Новая вкладка – список невыполненных шагов, созданных системой в период выполнения процесса. Автоматическое архивирование данных ускорят производительность системы, улучшат работу с журналом процессов.
Дизайнер кейсов и новый процесс визирования
Настраивая кейс есть возможность определить обязательные шаги, без которых система не переходит на следующий этап. Новый дизайн обладает следующими полезными функциями – работа с email шаблонами, быстрое открытие любой страницы системы для редактирования, визировать документы или другие обращения.
Быстрое подключение функции визирования упрощает работу аналитика. Например, выбор шаблонов уведомлений при визировании, назначение ответственного, отправка соответствующих email участникам цепочки визирования.
Push уведомления в мобильном приложении
Не обошли вниманием и мобильное приложение, реализация push уведомлений позволяет отправлять сообщения пользователям для предоставления важной информации или событий компании на мобильные устройства. Обновленные фильтры поиска дают возможность ускорить поиск информации в мобильном приложении. Вся аналитика по работе компании в удобном отображении на мобильном устройстве позволяет контролировать работу из любой точки мира.
Новая версия поддерживает RTL-стандарт (right-to-left), добавлены 3 языка – иврит, фарси, арабский.
Источник материала — www.terrasoft.ru