Кредитная организация запустила в российской столице тестирование собственных отделений и сервисов при помощи костюмов GERT — симуляторов разнообразных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат). Такие костюмы при схожей проверке до этого использовал британский банк Barclays.
Переодетый в инвалида руководитель Герман Греф пытался оформить кредит.
Еще до того, как работник окончил оформление заявки, Греф снял наушники и очки, сообщил их сотруднику и предложил лично удостовериться, что он практически не лицезрел, что демонстрировал ему работник на мониторе, а кроме этого очень плохо его слышал.
Греф поведал также, что считает опыт очень необходимым, в Сбербанке сделали «ряд выводов» относительно обслуживания людей с ограниченными возможностями в дальнейшем, а кроме этого задумались о введении продуктов для людей с ограниченными возможностями «под покупку особых вещей, таковых как коляска». Также Греф выразил мнение, что работающим с инвалидами сотрудникам необходимо проводить какое-то время в таких костюмах, «чтобы ощутить на себе». Всё это развивает эмпатию. Эта акция состоялась с целью проверки соотношения сервисов и услуг банка для применения людьми с ограниченными возможностями. Когда мы думаем, что представляем себе чувства людей с ограниченными возможностями, — это абсолютно не то, что реально ощущают они, — поведал руководитель крупнейшего русского банка. Ради проверки Герман Греф не просто притворился инвалидом, а надел для этого специальный костюм, прежде использовавшийся в медицинских университетах.
Костюмы Gert были изобретены на Британских островах для подготовки медсотрудников, исследования заболеваний и диагностики, позже их начали использовать для проверки доступности среды.
Сообщается, что данные костюмы, сделанные в Соединенном Королевстве Великобритании, банк закупил для исследования нового проекта по технологической проверке актуальности и адаптированности продуктов кредитного заведения для людей с ограниченными возможностями здоровья.
После запуска пилота в столице РФ на следующий день костюмы будут испытаны в Санкт-Петербурге. В предстоящем году состоится проверка адаптации территориальных банков. 80% граждан с инвалидностью являются покупателями Сбербанка, всего в РФ 12 млн людей с инвалидностью и 40 млн маломобильных граждан. Основная часть из них являются покупателями банков. По его словам, в Сбербанке сделают «ряд выводов» относительно обслуживания людей с ограниченными возможностями в будущем. Порядка 3 тыс. отделений у нас в государстве адаптированы для работы с инвалидами. У них будет клавиатура с шрифтом Брайля и небольшие банкоматы.
«Сеть уже насчитывает с разными типами приспособлений не менее 10 тыс. банкоматов».